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| 注文時について |
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| 注文後どれくらいで届きますか？ |
平日の場合、午後４：３０までのご注文であればその日の発送となり
九州から関西までのお客様でしたら翌日にはお届けできます。
北陸・関東、北海道のお客様は翌々日のお届けとなります。
午後４：30以降にご注文をいただいたお客様でも
関西までのお客様は２日後関東のお客様でも３日後にお手元にお届けいたします。
但し、当店のお休みにご注文を頂いたお客様は翌営業日の発送となり、
関西までのお客様は２日後、関東のお客様は翌営業日から３日後のお届けとなります。 |
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| 配送の時間・日時指定はできますか？ |
はい承っております。但し、日時の指定の場合３日後以降の指定より承ります。
◆買物カゴをご利用の場合、備考欄にご記入下さい。
◆ＦＡＸの場合も同様に備考欄にご記入ください。
◆お電話の場合は、直接お申し付け下さい。 |
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| 詳しくは買物カゴご利用案内をご覧下さい＞＞ |
| 注文からどれくらいまでキャンセル可能ですか？ |
ご注文確認メールを２通お送りいたします。
１通→コンピューターの自動返信。
２通→私より直接ご確認メール。
直接ご確認メール（２通目）がお客様の下へ届く前にキャンセルのメールを頂きますようお願い致します。間に合いませんようでしたら、直接お電話・メールにてお知らせ下さい。 |
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| 詳しくはご注文の流れをご覧下さい＞＞ |
| 在庫の無い商品の再入荷はいつ頃になりますか？ |
平均、１ヶ月程お時間をいただいておりますが、窯元さんの窯入れ状況により異なります。
ご確認のうえご了承下さい。
個数を要する場合や等はお問い合わせ下さい。納品日を確認の上、折り返しご連絡差し上げます。 |
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| 電話での注文はできますか？ |
もちろん、承ります。お電話でのご注文の場合、下記の内容をご確認させていただきます。
①お客様情報
◆お名前
◆ご住所
◆ご連絡先
②ご注文内容
◆ご注文作品
◆お届住所
◆包装・梱包方法
◆のし・メッセージカード
③お支払い方法 |
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| 返品・保証について |
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| 商品が割れて届いた場合どうしたらいいですか？ |
商品がお手元に届いてから１週間以内にご連絡下さい。
溶岩焼 福桜 よりご返送の方法をご連絡差し上げます。
（割れていた作品は、同じ箱に梱包していただき着払いにてご返送下さい。
同じ作品をお送りさせて頂くか、若しくは返金させて頂きます。） |
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| 返品時の送料はどうなりますか？ |
お客様のご都合により返品をご希望される場合、ご返送を頂く前に楽しむ食器屋へご連絡下さい。送料はお客様ご負担となります。
（不良品等につきましては、着払いでご返送下さい。） |
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| 入金後の返品はどうなりますか？ |
◆お客様のご都合により返品される場合は、ご返金の際の振り込み手数料・送料はお客様負担とさせて頂き、差し引きました残金をお客様の口座へと返金させていただきます。
◆破損・ひび割れ等の不良品に関しましては、着払いでご返送下さい。
返金をご希望の場合、振込手数料は当店が負担させて頂きます。 |
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| ギフト・引き出物について |
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| 引き出物にしたいのですが、数量のしていはできますか？ |
在庫数に限りがありますので、1ヶ月ぐらいの余裕を持たれてご希望の数量を、お問合せ下さい。また、オリジナル的な、セミオーダーも承っております。
お客様の大切な日に素晴らしい思い出となられますよう、全力でお手伝いさせて頂きます。 |
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| ２つの商品を別々の住所に送りたいときは？ |
◆買物カゴをご利用の際は、備考欄に送り先のご住所・受取人様のお名前をご記入下さい。
◆ＦＡＸにてご注文の際は、ご記入頂く枠がありますのでそちらにご記入下さい。
◆お電話でのご注文の際には、受付の者にお申し付け下さい。
（後々のトラブル防止のため、ご住所・お名前は漢字までお伺いいたしますのでご了承下さい。） |
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| 届け先が２箇所以上になった場合でも送料無料？ |
もちろん、頂きません。
２箇所に限らず、お届け先が何箇所になられても、当店が負担します。 |
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| ギフトで送って、相手に届いたか？の確認はできますか？ |
はい。できます！
お客様のお手元でも直ぐにご確認頂けるように、ヤマト運輸さん・佐川急便さんのホームページよりご確認いただけるシステムとなっております。 |
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| 佐川急便さんのホームページ＞＞ ヤマト運輸さんホームページ＞＞ |
| ◆ご購入作品を発送いたしました際に、お客様お荷物伝票番号をメールにてお知らせいたします。そのお客様お荷物伝票番号番号でお問合せ下さい。 |
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| 取り扱いについて |
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| 商品が届いたらどんな風に扱えばいいか、注意することはありますか？ |
| 細かい所まで言えば切が無いですが、お客様のスタイルに合わせて末永く大切にお使い頂ければ幸いです。 |
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| 詳しくは、「うつわ」の楽しみ方をご覧下さい＞＞ |
| 食器洗浄器で洗っても大丈夫ですか？ |
大丈夫です。ですが、なにぶん食器洗浄器は機会ですので手加減等は分かりません。
ですので絶対大丈夫だとは言い切れません。
お気に入りの器や、大切な器は別にして洗われた方がいいでしょう。 |
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| 電子レンジで温めても大丈夫ですか？ |
大丈夫です。が長時間、高温での温めは破損の原因となる場合がございます。
末永くお使いいただくために、オーブン・直火での直接熱を加えるのは避けてご使用下さい。 |
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| 割れたり、欠けたりした場合に修理はしてもらえますか？ |
出来ないことは無いですが、同じ器は2つと無い様に、同じ形や色には戻りません。ですので、原則として当店では承っておりません。
ですが、どうしても・・・なんとしてでも・・という方は、お問合せ下さい。 |
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| その他 |
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| オリジナルの陶器はつくれますか？ |
オリジナルではありませんが、
ホームページ上にある作品で「ちょっと変更して欲しい・・」という部分的なセミオーダーという形で承っております。 |
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| 販売しているセットをバラ売りできますか？ |
はい、できます。ご注文の際にお申し付け下さい。
◆買物カゴをご利用の際は、備考欄にご記入下さい。
◆ＦＡＸにてご注文の際は、備考欄にご記入下さい。
◆お電話でのご注文の際には、受付の者にお申し付け下さい。 |
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| 欲しい形が見つからないとき、探してもらえますか？ |
| 全てのご希望に添えるかは分かりませんが、全力で探します！！ |
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| 領収証を発行してもらえますか？ |
領収証は入金の確認後商品と一緒に発送いたします。
◆買物カゴをご利用の際は、備考欄にご記入下さい。
◆ＦＡＸにてご注文の際は、備考欄にご記入下さい。
◆お電話でのご注文の際には、受付の者にお申し付け下さい
ご購入作品を全てギフトで配送希望されます場合、
別封筒にて領収証を請求された方のもとへ発送いたします。 |
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